Kutatásaim középpontjában szolgáltatásminőség felsőoktatási értelmezése, az érdekelt felek azonosítása, és az oktatási folyamatok minőségének fejlesztése és az e téren alkalmazható módszerek implementálása sikerének vizsgálata áll elsősorban bottom-up szemléletmódot követve. Különös figyelmet szenteltem az elmúlt időszakban az EFQM önértékelési modell alkalmazási sikerkritériumainak a felsőoktatásban, valamint a kurzuszinten alkalmazható szolgáltatásminőség javításának, eszközeinek, módszereinek.